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400-089 - 0098
- Q：为什么无法输入登录密码？
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A：
应当是您尚未安装登录安全控件导致的。请点击密码框中的“下载安全控件”，安装即可。安装成功后，下次登录时无需再装。如无法正常查看密码框中的下载提示，可能是由浏览器不兼容导致，建议您使用IE浏览器。
- Q：登录安全控件无法安装？
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A：
无法安装安全控件，可能由下列原因导致：
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1、 被杀毒软件或防火墙屏蔽了:
请您更改杀毒软件或防火墙设置，允许该控件访问；或暂时关闭杀毒软件或防火墙重试。
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2、 如IE安全等级设置太高，也可能影响安装
请您把IE安全等级设置为中级后重试
为了您的安全，控件安装完毕后，请将此前关闭或调整的软件设置恢复如初
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- Q：登录时报错：账号名不存在或密码错误
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A：
该问题可能由以下情况造成：
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1、 您登录了错误的平台。如，作为商户的用户，登录了个人服务网站。
请务必检查，您当前登录的平台是否正确。个人账号与商户账号最大的区别在于，后者不仅有邮箱账号、还有操作员账号。
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2、 您的账号名与登录密码不匹配。
请仔细检查您输入的账号名及密码，如遗忘密码，可申请重置密码。
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3、 您尚未获得商户账号。
请仔细检查您输入的账号名及密码，如遗忘密码，可申请重置密码。
如您尚未申请并开通新生支付商户服务，请拨打商户热线：400 089 0098 咨询。
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- Q：忘记登录密码怎么办？
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A：
如管理员账号遗忘登录密码，请联系新生支付客服，热线：400 089 0098
如普通操作员账号遗忘登录密码，请联系您的管理员（admin账号拥有者）为您重置密码。
