- Q:为什么无法输入登录密码?
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A:
应当是您尚未安装登录安全控件导致的。请点击密码框中的“下载安全控件”,安装即可。安装成功后,下次登录时无需再装。如无法正常查看密码框中的下载提示,可能是由浏览器不兼容导致,建议您使用IE浏览器。
- Q:登录安全控件无法安装?
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A:
无法安装安全控件,可能由下列原因导致:
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1、 被杀毒软件或防火墙屏蔽了:
请您更改杀毒软件或防火墙设置,允许该控件访问;或暂时关闭杀毒软件或防火墙重试。
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2、 如IE安全等级设置太高,也可能影响安装
请您把IE安全等级设置为中级后重试
为了您的安全,控件安装完毕后,请将此前关闭或调整的软件设置恢复如初
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- Q:登录时报错:账号名不存在或密码错误
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A:
该问题可能由以下情况造成:
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1、 您登录了错误的平台。如,作为商户的用户,登录了个人服务网站。
请务必检查,您当前登录的平台是否正确。个人账号与商户账号最大的区别在于,后者不仅有邮箱账号、还有操作员账号。
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2、 您的账号名与登录密码不匹配。
请仔细检查您输入的账号名及密码,如遗忘密码,可申请重置密码。
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3、 您尚未获得商户账号。
请仔细检查您输入的账号名及密码,如遗忘密码,可申请重置密码。
如您尚未申请并开通新生支付商户服务,请拨打商户热线:400 089 0098 咨询。
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- Q:忘记登录密码怎么办?
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A:
如管理员账号遗忘登录密码,请联系新生支付客服,热线:400 089 0098
如普通操作员账号遗忘登录密码,请联系您的管理员(admin账号拥有者)为您重置密码。